Naar de inhoud

SUPPORT

Support.

Hulp nodig met PolarGate TV, de PolarGate-app of iets anders? Hier lees je hoe je ons bereikt, de meestgestelde vragen en onze bedrijfsgegevens.

Laatst bijgewerkt · 17 OKTOBER 2026

01PolarGate TV

Voor alles over PolarGate TV mail je hello@polargate.ai, hetzelfde adres als in de app, de voorwaarden en het privacybeleid.

  • Je abonnement opzeggen: op iPhone of iPad via Instellingen > je naam > Abonnementen; op Android via Google Play > Betalingen en abonnementen > Abonnementen.
  • Terugbetalingen: die regelt de winkel waar je kocht: Apple via reportaproblem.apple.com en Google via je bestelgeschiedenis in Google Play.
  • Restore Purchases: op het abonnementsscherm van de app haal je een abonnement terug dat je betaalde met een Apple- of Google-account die nog niet aan je account gekoppeld is.
  • Eén abonnement per account: het hoort bij je PolarGate TV-account, niet bij het apparaat, en werkt op elk apparaat waarop je ermee inlogt, ook op de Mac.
  • Je account verwijderen zegt het abonnement niet op: zeg het ook op in de winkel. Kom je terug met een ander account terwijl het nog betaald is, dan zet Restore Purchases het over naar het nieuwe account. Verwijderen doe je via je PolarGate TV-account verwijderen.

Veelgestelde vragen

Ik heb betaald en kom er niet in

Tik op Restore Purchases (Aankopen herstellen) op het abonnementsscherm, met de winkel ingelogd op het Apple- of Google-account waarmee je betaalde. Zegt de app dat het abonnement bij een ander PolarGate TV-account hoort, log dan in met dat account. Heb je je account verwijderd en is het abonnement nog betaald, dan zet Restore Purchases het over naar je nieuwe account. Kom je er dan nog niet in, mail hello@polargate.ai met de winkel en de datum van de aankoop.

Hoe wissel ik van abonnement?

In de app, via Account > Change Plan (Abonnement wijzigen). Omhoog naar PolarGate TV + AI gaat meteen in: zit je in de gratis proefperiode, dan stopt die en wordt het nieuwe abonnement die dag afgerekend; zo niet, dan wordt wat er van je huidige abonnement over is verrekend. Omlaag naar PolarGate TV gaat in zodra je huidige periode verlengt.

Hoeveel kan ik PolarGate AI gebruiken?

PolarGate TV + AI omvat tot 40 zoekopdrachten met AI per dag en 600 per maand per account. Dagen en maanden tellen in UTC, dus de daglimiet begint opnieuw om 00:00 UTC (2:00 in Amsterdam in de zomer, 1:00 in de winter). Bereik je de limiet, dan laat de app zien wanneer je er weer bij kunt.

Kan ik mijn downloads zonder abonnement bekijken?

Downloads horen bij het abonnement. Als het afloopt, kun je wat je hebt gedownload offline nog hooguit 3 dagen daarna bekijken. Daarna blijven de downloads op het apparaat: je bekijkt ze weer als je opnieuw een abonnement neemt, of je verwijdert ze via Account > Downloads.

02PolarGate-app (console)

Voor de PolarGate-app is mail de snelste route: hello@polargate.ai. We antwoorden binnen twee werkdagen.

Vermeld bij support over de app je toestelmodel, de versie van je besturingssysteem, de app-versie en een korte beschrijving van wat er gebeurde. Met schermafbeeldingen lossen we het sneller op.

Veelgestelde vragen

Hoe krijg ik hulp bij de PolarGate-app?

Mail hello@polargate.ai met een korte beschrijving van het probleem, je toestel en OS-versie, de app-versie en een schermafbeelding als die er is. We antwoorden binnen twee werkdagen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten: hoe reset ik het?

Gebruik de optie wachtwoord vergeten op het inlogscherm. Je krijgt een herstelmail. Komt die niet binnen een paar minuten, kijk dan in je spam of neem contact op met support.

Hoe verwijder ik mijn account en gegevens?

Je verwijdert je account en gegevens bij je accountinstellingen in de app. Verwijderen wist je account en de content die je toevoegde. Kom je niet in de app, mail dan hello@polargate.ai en wij doen het.

Hoe zet ik meldingen aan of uit?

Pushmeldingen zijn opt-in. Je zet ze aan of uit in de app-instellingen, of in de meldingsinstellingen van je toestel voor PolarGate, wanneer je wilt.

Is mijn content privé?

Ja. De content in je brain wordt bewaard om de functies van de app voor jou te laten werken, wordt niet verkocht en niet voor advertenties gebruikt. Alle details staan in het privacybeleid.

Op welke platforms is PolarGate beschikbaar?

PolarGate is er als native app voor iOS en Android. De app-identifier is ai.polargate.console.

03Bedrijfsgegevens

  • Algemene en zakelijke vragen: de projectbriefing, drie minuten, schriftelijk antwoord binnen twee werkdagen
  • Studio: Polargate, een AI-native digitale studio
  • Applicaties: PolarGate TV (ai.polargate.tv) en PolarGate (ai.polargate.console)
  • Statutaire zetel: Calle Electrónica 6, 28027 Madrid, Spanje (POLARGATE, S.L. · CIF B24895005)
  • Dekking: Europa en Amerika · ES / EN / NL
  • Web: polargate.ai

Voor details over hoe we met je gegevens omgaan, zie ons privacybeleid.

Plan een gesprekVertel over je project

AI-native digitale studio voor middelgrote bedrijven

POLARGATE, S.L. · CIF B24895005
Calle Electrónica 6, 28027 Madrid, Spanje