Naar de inhoud

03.02 / Care

Onderhoud en ServiceDesk.

Een maandelijkse overeenkomst voor software die al live staat: twee gescheiden urenbudgetten, gepland onderhoud en spoedwerk, via een ServiceDesk die je team per e-mail gebruikt, met elke maand een audit en een rapport.

Plan een gesprekVertel over je project
Lighthouse mobiel: toegankelijkheid, best practices, SEOKD.tech
100 / 100 / 100
indexeerbare URL's, Spaans en EngelsHotel Talavera
16
Een laptop thuis: het supportportaal van een winkel met de verbruikte uren van deze maand, de open tickets en het antwoord over een betaling die op mobiel mislukte, al opgelost en gepubliceerd.

In detail

Wat je moet weten.

Een engineer met nachtdienst achter drie schermen met monitoringdashboards en meldingen.

Bijvoorbeeld: 100 / 100 / 100 Lighthouse mobiel: toegankelijkheid, best practices, SEO. KD.tech

Plan een gesprekVertel over je project

Wat het is

Polargate CARE is een maandelijkse overeenkomst voor software die al live staat: een website, een intern portaal, een product of een mobiele app. Je krijgt twee gescheiden urenbudgetten van senior werk. Het eerste is voor gepland onderhoud: updates van dependencies en frameworks, securityheaders en beleid, regressies in toegankelijkheid en snelheid, contentwijzigingen, hygiëne van analytics en zoekmachines. Het tweede is voor spoed: een formulier dat niets meer verstuurt, een mislukte deploy, een pagina die een 404 teruggeeft, een externe partij die van de ene op de andere dag zijn API wijzigt. We houden ze bewust apart, want uit één pot eet het spoedwerk alles op en komt het geplande werk er nooit van.

Hoe we het doen

Elke klant krijgt een eigen omgeving in onze ServiceDesk. Je meldt iets via één e-mailadres of vanuit het portaal, en beide komen op dezelfde plek terecht: mail gaat het ticket in en uit, dus niemand bij jou hoeft een nieuw systeem te leren. Elk ticket heeft een prioriteit, een eigenaar en een volledige historie, bijlagen blijven privé binnen dat ticket, en elk geregistreerd uur gaat van een van de twee budgetten af, zodat je het saldo tijdens de maand ziet en niet pas op de factuur. Routineklussen worden voorbereid door onze AutoFix-agent, en een senior engineer beoordeelt elke wijziging voordat die live gaat. Eén keer per maand auditen we het geheel: security, toegankelijkheid, snelheid, gestructureerde data, zichtbaarheid in zoekmachines en AI, dode code. Bij Hotel Talavera leverde zo'n audit 48 bevestigde bevindingen op, allemaal in één maand opgelost.

Wat je krijgt

Wat je meeneemt.

Alles staat op papier voordat we beginnen, en alles blijft in accounts van je eigen bedrijf.

01Opleveringen

  1. 01

    Twee gescheiden urenbudgetten per maand, één voor gepland onderhoud en één voor spoed, apart bijgehouden

  2. 02

    Een eigen omgeving in onze multi-tenant ServiceDesk, met prioriteiten, eigenaar, volledige historie en privébijlagen per ticket

  3. 03

    Mail in en mail uit: je team meldt iets via één adres en de antwoorden komen terug in de eigen inbox

  4. 04

    Actueel urensaldo in het klantportaal, zodat je tijdens de maand ziet wat er nog over is

  5. 05

    Maandelijkse audit van security, toegankelijkheid, snelheid, gestructureerde data, dependencies en zichtbaarheid in zoekmachines en AI

  6. 06

    Geschreven maandrapport: wat er live ging, verbruikte uren per budget, bevindingen uit de audit en het plan voor de volgende maand

  7. 07

    Updates van dependencies, frameworks en security, getest en geverifieerd voordat ze naar productie gaan

  8. 08

    Automatische health checks op het live systeem, met meldingen naar ons in plaats van naar jou

02Hoe het loopt

  1. 01 · Week 1 tot 2

    Overname en nulmeting

    We krijgen toegang tot de repository, hosting, database, domein en analytics, en auditen daarna de live site van buitenaf en de code van binnenuit. Je krijgt een op ernst gesorteerde lijst met bevindingen en een kort risicoregister, zodat je de echte staat van je systeem ziet voordat er iets wordt aangeraakt.

  2. 02 · Week 2 tot 4

    Kritieke bevindingen sluiten

    Kritieke zaken eerst: security headers, blootgestelde rechten, soft 404's, kapotte indexatie en performanceblokkades. Elke fix gaat als beoordeelde pull request en wordt met jouw goedkeuring uitgerold, zodat de retainer op een schone, bekende basis start in plaats van stilletjes schuld over te nemen.

  3. 03 · Elke maand

    De maandcyclus

    Tickets lopen via de ServiceDesk tegen je urenpot, de geplande audit gaat over de live site en de repository, en de fix-agent stelt wijzigingen voor als pull requests. Een mens beoordeelt en merget. Aan het eind van de maand krijg je een rapport van wat er is veranderd, waarom en tegen hoeveel uur.

  4. 04 · Elk kwartaal

    Evaluatie en herplanning

    Elk kwartaal kijken we naar verbruik, terugkerende problemen en wat het product hierna nodig heeft. De urenpot gaat omhoog of omlaag om bij de werkelijkheid te passen, doorontwikkeling wordt vastgelegd als een kleine roadmap, en wat inmiddels een project is geworden offreren we apart in plaats van het uit de retainer te halen.

Bijvoorbeeld: 16 indexeerbare URL's, Spaans en Engels. Hotel Talavera

Plan een gesprekVertel over je project

Voor wie het is

We nemen niet elk project aan.

We zeggen het je liever nu dan halverwege. Herken je jezelf links, dan praten we graag.

Het past als

  • Je hebt software in productie die je bedrijf elke dag nodig heeft
  • Je wilt een senior team dat antwoordt, geen ticketrij zonder eigenaar
  • Je hebt liever een vast maandbedrag dan verrassende facturen per uur
  • Je vindt het goed dat een agent verbeteringen voorstelt, zolang een mens elke wijziging controleert

Het is niets voor je als

  • Je hebt dag en nacht dekking nodig met een reactie binnen minuten
  • Je wilt wijzigingen in productie zonder dat iemand de diff bekijkt
  • Je zoekt alleen goedkope hosting
  • Niemand kan ons toegang geven tot de code of de servers

Bijvoorbeeld: 327 tweetalige pagina's in de door Search Console geaccepteerde sitemap. KD.tech

Plan een gesprekVertel over je project

Planning en budget

Hoe we offreren.

Geen prijslijst en geen uurtje-factuurtje tijdens de bouw. Na een kort gesprek krijg je een schriftelijke offerte voor je project.

Doorlooptijd
Opstart in de eerste twee weken (toegang, health checks, je eigen ServiceDesk-omgeving en een eerste audit), daarna een maandelijkse cyclus van gepland werk, tickets en rapport. Minimaal drie maanden, daarna maand tot maand.
Team
Je tickets komen bij ons team, dat ze beantwoordt, oplost en het maandrapport schrijft, met ontwerp, content of betaalde media wanneer een ticket dat vraagt. Pedro Ciordia, CTO, controleert elke fix voordat die live gaat.
Hoe de prijs tot stand komt
Een maandbedrag op maat van het systeem en hoe kritisch het is, in een offerte op maat. Omvang van de budgetten en prijs bekijken we elk kwartaal; alles daarbuiten begroten we vooraf.
De techniek
SupabasePostgreSQLVercelResendGitHubGitHub ActionsClaudeMCPTypeScriptVitestPlaywrightSearch ConsoleGA4

Bijvoorbeeld: 27 gepubliceerde FAQ's met FAQPage-schema. Hotel Talavera

Plan een gesprekVertel over je projectVraag je offerte aan

Werk

Waar we het deden.

Echte projecten. Open er een om te zien wat we bouwden en welke cijfers we maten.

Bijvoorbeeld: 22 klanttickets opgelost via de desk, april tot juli 2026. KD.tech

Plan een gesprekVertel over je projectAl het werk

Dezelfde lijn

Meer diensten in Care.

Elke dienst heeft een eigen pagina met wat erbij hoort, de gebruikelijke doorlooptijd en de projecten waarin we het deden.

Bijvoorbeeld: 48 auditbevindingen bevestigd en opgelost. Hotel Talavera

Plan een gesprekVertel over je project

FAQ

Wat mensen ons vragen.

Wat kost onderhoud van een website of software per maand?
Polargate CARE is een maandbedrag op maat van je systeem. Daarin zitten twee gescheiden urenbudgetten, gepland onderhoud en spoedwerk, plus je eigen ServiceDesk-omgeving, de maandelijkse audit en het geschreven rapport. Hoe groot de budgetten zijn hangt af van de omvang en het belang van het systeem, en dat spreken we vooraf met je af. Vertel wat je live hebt en je krijgt een offerte op maat.
Wat zit er in de maandprijs en wat wordt apart gefactureerd?
Wel: updates, security- en toegankelijkheidsfixes, kleine content- en ontwerpwijzigingen, health checks, de maandelijkse audit en het rapport. Niet: nieuwe functionaliteit, een redesign of een tweede product. Is een verzoek groter dan de maandprijs, dan begroten we het vooraf als project en nooit achteraf. Hosting en licenties van derden betaal je rechtstreeks aan de leverancier, tegen hun prijs en op je eigen account.
Hoe snel reageren jullie als er iets stukgaat op onze site?
Spoedtickets gaan voor en komen uit het spoedbudget, dat er juist is zodat niemand hoeft te onderhandelen terwijl de site plat ligt. Reactietijden leggen we vast in het contract en hangen af van hoe kritiek het systeem is, dus we spreken ze met je af in plaats van één getal voor iedereen te publiceren. Polargate verkoopt geen 24/7-dekking, en dat zeggen we vooraf, niet achteraf.
Hoe lang is de minimale looptijd en hoe snel kunnen we starten?
Minimaal drie maanden, daarna loopt het maand tot maand door. De eerste twee weken zijn opstart: toegang tot repositories en hosting, health checks, je eigen ServiceDesk-omgeving en een eerste audit. Daarna is de cyclus maandelijks. Hebben wij het systeem niet gebouwd, dan beginnen we meestal met een betaalde Discovery Sprint of een audit, zodat we weten waarvoor we verantwoordelijk worden.
Kunnen jullie een site of app onderhouden die een ander bureau heeft gebouwd?
Ja, en een overgenomen systeem begint bijna altijd met een audit in plaats van met een maandcontract. We lezen de code, de dependencies, de securityopzet en de hosting, en vertellen je wat we vonden en wat het kost om het onderhoudbaar te maken. Is een systeem niet veilig te repareren, dan zeggen we dat, in plaats van er maandelijks voor te factureren.
Wat gebeurt er met de uren die we in een maand niet gebruiken?
Beide budgetten staan in het klantportaal, dus je ziet het saldo tijdens de maand in plaats van achteraf te gokken. We verzinnen geen werk om de rest op te maken. Gebruik je structureel minder dan je betaalt, dan verlagen we het plan bij de kwartaalevaluatie. Heb je structureel meer nodig, dan zeggen en begroten we dat vooraf, niet achteraf.

Bijvoorbeeld: 20 h senior onderhoudsuren per maand onder contract. KD.tech

Plan een gesprekVertel over je project

Beginnen

Vertel ons wat je wilt bouwen.

Websites, apps, systemen op maat en AI voor bedrijven die ze binnen weken in productie nodig hebben. Vul het formulier in of plan een gesprek van 30 minuten: een senior engineer antwoordt binnen twee werkdagen met een eerste inschatting van scope, planning en prijs.

Plan een gesprek van 30 minuten
Wat heb je nodig?
Budget
Wanneer

Minstens tien tekens.

Schriftelijk antwoord binnen twee werkdagen. Geen nieuwsbrief, geen automatische mails.

Liever de volledige briefing?

Eerste stap

Discovery Sprint

Twee weken om scope, architectuur en prijs vast te leggen voordat er iets wordt gebouwd.

Geen prijslijst. Je krijgt na een kort gesprek een schriftelijke offerte op maat.

Daarna, om te bouwen, altijd tegen een vaste prijs

Vraag je offerte aanHoe we offreren

Nog niet zover?

AI-native digitale studio voor middelgrote bedrijven

POLARGATE, S.L. · CIF B24895005
Calle Electrónica 6, 28027 Madrid, Spanje