Naar de inhoud
POLARGATE
Care // Je software blijft draaien, onderhouden door de mensen die hem bouwden.

Onderhoud en ServiceDesk

Een maandelijkse overeenkomst voor software die al live staat: twee gescheiden urenbudgetten, gepland onderhoud en spoedwerk, via een ServiceDesk die je team per e-mail gebruikt, met elke maand een audit en een rapport.

De supportbalie: twee mensen met headsets, de ticketwachtrij en een gesprek open op het scherm.

Wat het is

Polargate CARE is een maandelijkse overeenkomst voor software die al live staat: een website, een intern portaal, een product of een mobiele app. Je krijgt twee gescheiden urenbudgetten van senior werk. Het eerste is voor gepland onderhoud: updates van dependencies en frameworks, securityheaders en beleid, regressies in toegankelijkheid en snelheid, contentwijzigingen, hygiëne van analytics en zoekmachines. Het tweede is voor spoed: een formulier dat niets meer verstuurt, een mislukte deploy, een pagina die een 404 teruggeeft, een externe partij die van de ene op de andere dag zijn API wijzigt. We houden ze bewust apart, want uit één pot eet het spoedwerk alles op en komt het geplande werk er nooit van.

Hoe we het doen

Elke klant krijgt een eigen omgeving in onze ServiceDesk. Je meldt iets via één e-mailadres of vanuit het portaal, en beide komen op dezelfde plek terecht: mail gaat het ticket in en uit, dus niemand bij jou hoeft een nieuw systeem te leren. Elk ticket heeft een prioriteit, een eigenaar en een volledige historie, bijlagen blijven privé binnen dat ticket, en elk geregistreerd uur gaat van een van de twee budgetten af, zodat je het saldo tijdens de maand ziet en niet pas op de factuur. Routineklussen worden voorbereid door onze AutoFix-agent, en een senior engineer beoordeelt elke wijziging voordat die live gaat. Eén keer per maand auditen we het geheel: security, toegankelijkheid, snelheid, gestructureerde data, zichtbaarheid in zoekmachines en AI, dode code. Bij Hotel Talavera leverde zo'n audit 48 bevestigde bevindingen op en 16 echte bugs die in één maand zijn opgelost.

Wat je krijgt

Een vast senior aanspreekpunt dat je codebase kent, meestal omdat we hem zelf gebouwd hebben. Een ticketkanaal dat je team zonder training gebruikt. Een maandrapport met wat er is gedaan, hoeveel uur het kostte, wat de audit vond en wat we voor de volgende maand voorstellen. Je repositories, je hostingaccounts en je data blijven op jouw naam, dus je kunt stoppen met de code en de infrastructuur intact.

Wat het kost

Vanaf 850 EUR per maand, met een minimum van drie maanden, omdat de eerste maand vooral in het leren kennen van het systeem gaat zitten en de waarde daarna komt. De omvang van beide budgetten spreken we vooraf af en bekijken we elk kwartaal opnieuw. Werk dat erbuiten valt, begroten we vooraf en nooit achteraf. We verkopen geen 24/7-dekking en geen hosting: je betaalt Vercel, Supabase of je eigen provider rechtstreeks, tegen hun prijs.

Bewijs

FAQ

Vragen, beantwoord

Wat kost onderhoud van een website of software per maand?
Polargate CARE begint vanaf 850 EUR per maand, met een minimum van drie maanden. Daarin zitten twee gescheiden urenbudgetten, gepland onderhoud en spoedwerk, plus je eigen ServiceDesk-omgeving, de maandelijkse audit en het geschreven rapport. Hoe groot de budgetten zijn hangt af van de omvang en het belang van het systeem, en dat spreken we vooraf met je af.
Wat zit er in de maandprijs en wat wordt apart gefactureerd?
Wel: updates, security- en toegankelijkheidsfixes, kleine content- en ontwerpwijzigingen, health checks, de maandelijkse audit en het rapport. Niet: nieuwe functionaliteit, een redesign of een tweede product. Is een verzoek groter dan de maandprijs, dan begroten we het vooraf als project en nooit achteraf. Hosting en licenties van derden betaal je rechtstreeks aan de leverancier, tegen hun prijs en op je eigen account.
Hoe snel reageren jullie als er iets stukgaat op onze site?
Spoedtickets gaan voor en komen uit het spoedbudget, dat er juist is zodat niemand hoeft te onderhandelen terwijl de site plat ligt. Reactietijden leggen we vast in het contract en hangen af van hoe kritiek het systeem is, dus we spreken ze met je af in plaats van één getal voor iedereen te publiceren. Polargate verkoopt geen 24/7-dekking, en dat zeggen we vooraf, niet achteraf.
Hoe lang is de minimale looptijd en hoe snel kunnen we starten?
Minimaal drie maanden, daarna loopt het maand tot maand door. De eerste twee weken zijn opstart: toegang tot repositories en hosting, health checks, je eigen ServiceDesk-omgeving en een eerste audit. Daarna is de cyclus maandelijks. Hebben wij het systeem niet gebouwd, dan beginnen we meestal met een betaalde Discovery Sprint of een audit, zodat we weten waarvoor we verantwoordelijk worden.
Kunnen jullie een site of app onderhouden die een ander bureau heeft gebouwd?
Ja, en een overgenomen systeem begint bijna altijd met een audit in plaats van met een maandcontract. We lezen de code, de dependencies, de securityopzet en de hosting, en vertellen je wat we vonden en wat het kost om het onderhoudbaar te maken. Is een systeem niet veilig te repareren, dan zeggen we dat, in plaats van er maandelijks voor te factureren.
Wat gebeurt er met de uren die we in een maand niet gebruiken?
Beide budgetten staan in het klantportaal, dus je ziet het saldo tijdens de maand in plaats van achteraf te gokken. We verzinnen geen werk om de rest op te maken. Gebruik je structureel minder dan je betaalt, dan verlagen we het plan bij de kwartaalevaluatie. Heb je structureel meer nodig, dan zeggen en begroten we dat vooraf, niet achteraf.
INITIATE

Start de motor

Vertel ons in een paar korte vragen wat je bouwt. Een senior engineer antwoordt binnen twee werkdagen schriftelijk met een eerste inschatting van scope, planning en prijs.

Start je project Praat met ons