Naar de inhoud
POLARGATE
Veelgestelde vragen

De vragen die klanten stellen voordat ze tekenen

Prijzen, contracten, eigendom, technologie, AI en support, beantwoord zoals we het aan de telefoon doen. Mis je iets, vraag het dan via het formulier op /start en we zetten het antwoord hier neer.

Een supportbalie: twee mensen met headsets, een ticketwachtrij en een gesprek open op het scherm.

Samenwerken

Met wat voor bedrijven werkt Polargate?

Middelgrote bedrijven, ruwweg 50 tot 500 medewerkers, in Europa en Amerika: hotels, industrie, evenementenbedrijven, retail en corporate groepen.

Hoe begint een project?

Met een betaalde Discovery Sprint: twee weken seniorwerk die eindigen in een scope, een architectuur, benoemde risico's en één vaste prijs.

Hoe lang duurt een bouwtraject?

De eerste iteratie staat vier tot acht weken na de Discovery in productie, met echte data erachter. Een versie, geen prototype.

Wie doet het werk?

Senior engineers, geleid door oprichter en CTO Pedro Ciordia. Specialismen buiten onze kern komen uit een netwerk van specialisten, met naam voordat je tekent.

Werken jullie in het Nederlands, Engels en Spaans?

Ja, in alle drie op moedertaalniveau, inclusief meertalige sites met vertaalde URL's, rendering per taal en wederkerige hreflang.

Prijzen en contracten

Wat kost een project?

De Discovery Sprint begint bij 4.900 EUR. Ter referentie: een meertalige site met eigen backend vanaf 7.600 EUR, een eerste fase van een intern platform vanaf 12.000 EUR.

Waarom moet ik voor het voorstel betalen?

Omdat gratis scopen geen scopen is, maar verkopen. Betaalde discovery gaat naar waar het risico zit, en de helft van het bedrag gaat van de bouwprijs af als de bouw binnen 60 dagen start.

Wat kost de maandelijkse retainer?

CARE vanaf 850 EUR per maand voor onderhoud en doorontwikkeling. GROW vanaf 690 EUR per maand samen met CARE. Een losse technische en AI-zoekaudit vanaf 1.500 EUR.

Zit ik vast aan een lang contract?

Nee. Retainers zijn maandelijks en doorlopend, met een minimum van drie maanden en daarna 30 dagen opzegtermijn en een schriftelijke overdracht.

Van wie zijn de code en de accounts?

Van jou, vanaf dag één: repository, Supabase-project, hosting, domeinen, secrets en de developeraccounts van de stores.

Technologie

Waarop bouwen jullie?

Vite, React en TypeScript aan de voorkant, Supabase erachter (Postgres, row level security, Edge Functions), Vercel voor hosting en Capacitor voor iOS en Android.

Kunnen jullie koppelen met onze bestaande systemen?

Ja. Koppelingen draaien server-side tegen de echte API's, met inloggegevens in een vault, idempotente taken, gelogde aanroepen en een synchronisatie die bij twijfel stopt.

Nemen jullie software over die een ander team bouwde?

Ja, na een overnameaudit van het live product en de repository. Is de staat slecht, dan gaat sanering voor.

Bouwen jullie mobiele apps?

Ja, met Capacitor vanuit dezelfde codebase, inclusief het indienen van builds bij de App Store en Google Play en over-the-air updates.

Kunstmatige intelligentie

Hoe gebruiken jullie AI echt?

Op twee manieren. In de oplevering: agents triageren tickets, stellen fixes voor als pull request en draaien auditrondes. In jouw product: assistenten die op je eigen data draaien.

Trainen jullie modellen op onze data?

Nee. Je data blijft in je eigen database en wordt op het moment van de vraag opgehaald. We hosten standaard in de EU.

Kunnen jullie ons bedrijf in ChatGPT genoemd krijgen?

We kunnen het mogelijk maken, niet garanderen. AI-assistenten lezen ruwe HTML en draaien geen JavaScript, en de meeste sites serveren ze een lege huls.

Is het veilig om een agent aan productiecode te laten werken?

De agent raakt productie nooit aan. Hij opent een pull request en een mens beoordeelt de diff. Twee grenzen staan in de database: niets deployt vanzelf, niets bereikt een klant ongecontroleerd.

Support

Hoe snel reageren jullie als er iets stukgaat?

Eerste reactie binnen twee werkdagen. Urgent werk komt uit een eigen urenpot, zodat één incident je verbeterbudget niet opeet.

Bieden jullie 24/7 support?

Nee, en we doen niet alsof. De dekking loopt in Europese en Amerikaanse kantooruren, van UTC min 5 tot UTC plus 1.

Juridisch en data

Waar staat onze data?

In je eigen Supabase-project, standaard in de EU, met row level security op elke tabel: een query bereikt alleen wat de gebruiker mag zien.

Is Polargate ISO 27001- of SOC 2-gecertificeerd?

Nee, en dat beweren we ook niet. Wat we wel vastleggen in het contract: securityheaders, row level security, secrets in een vault en een auditrapport dat je zelf kunt lezen.

Met wie sluiten we het contract?

Met POLARGATE, S.L., CIF B24895005, gevestigd aan Calle Electrónica 6, 28027 Madrid, Spanje, en ook actief vanuit Amsterdam. Contact: het formulier op /start op polargate.ai.

FAQ

Vragen, beantwoord

Wat kost een website of softwareproject bij Polargate?
Het begint met een Discovery Sprint vanaf 4.900 EUR tegen een vaste prijs, die eindigt in één bedrag voor de bouw. Ter referentie uit eerder werk: een meertalige site met eigen backend vanaf 7.600 EUR en een eerste fase van een intern platform vanaf 12.000 EUR. Onderhoud loopt daarna apart, via een maandelijkse retainer vanaf 850 EUR.
Wat is een Discovery Sprint en waarom moet ik ervoor betalen?
Een Discovery Sprint is twee weken betaald seniorwerk dat een intentie omzet in een beslissing: scope per module, architectuur en datamodel, benoemde risico's met maatregelen, een vaste prijs en een advies, dat soms luidt: nog niet bouwen. Hij kost vanaf 4.900 EUR en de helft van dat bedrag gaat van de bouwprijs af als de bouw binnen 60 dagen start. Gratis scopen is verkopen, en je betaalt het later toch.
Van wie is de code als Polargate onze software bouwt?
Van jou, vanaf dag één. De GitHub-repository, de Supabase-database, de hosting, de domeinen, de secrets en jullie developeraccounts bij de App Store en Google Play staan op naam van je bedrijf. Stop je met Polargate, dan vertrek je met de hele stack en een schriftelijke overdracht, en hoeft het volgende team niets opnieuw te bouwen.
Wat kosten onderhoud en support van een website per maand?
Polargate CARE begint bij 850 EUR per maand. Daarin zit een vastgelegde pot senior uren, verdeeld over gepland onderhoud en urgent werk, toegang tot de ServiceDesk en het klantportaal, een maandelijkse audit van het live product en een schriftelijk maandrapport. Boven het instapniveau hangt de prijs af van het aantal applicaties, talen en koppelingen. Maandelijks en doorlopend, met een minimum van drie maanden en daarna 30 dagen opzegtermijn.
Trainen jullie AI-modellen op onze bedrijfsdata?
Nee. Je data blijft in je eigen database en wordt op het moment van de vraag opgehaald, nooit gebruikt om te trainen. Polargate host standaard in de EU, op Postgres met row level security, zodat een query alleen bij data komt waar de gebruiker recht op heeft en het model alleen de passages krijgt die nodig zijn voor de vraag die voorligt.
Bieden jullie 24/7 support?
Nee. Polargate is een studio onder senior leiding, geen callcenter, en dekking rond de klok beloven zou oneerlijk zijn. Urgente tickets hebben een eigen urenpot en gaan voor op gepland werk, met een eerste reactie binnen twee werkdagen als vaste toezegging. De dekking loopt in Europese en Amerikaanse kantooruren, van UTC min 5 tot UTC plus 1.
Werken jullie in het Nederlands, Engels en Spaans?
Ja, in alle drie op moedertaalniveau, voor klanten in Europa en Amerika. Dat betekent meertalige sites met vertaalde URL's per taal, wederkerige hreflang en aparte rendering per taal, precies waar meertalige sites stuklopen zonder dat iemand het merkt. AI-assistenten testen we in elke taal die je lanceert, want eentje die het in het Engels goed doet kan in het Nederlands afdwalen.
Kunnen jullie een site of app overnemen die een ander bureau bouwde?
Ja, als we het netjes kunnen overnemen. CARE begint met een audit van het live product en de repository, zodat beide partijen de echte staat kennen voordat iemand uren vastlegt. Stacks waarin we niet werken, of code waar we geen toegang toe krijgen, passen niet en dat zeggen we ook. Is de staat slecht, dan gaat er eerst een saneringsproject voor en start de retainer daarna.
INITIATE

Start de motor

Vertel ons in een paar korte vragen wat je bouwt. Een senior engineer antwoordt binnen twee werkdagen schriftelijk met een eerste inschatting van scope, planning en prijs.

Start je project Praat met ons