Santo Domingo Bay.

De context

Een congresresort met casino aan de Caribische kust van de Dominicaanse Republiek, onderdeel van een Spaanse hotelgroep, verkoopt drie dingen vanaf één adres: vakantieverblijven, congressen en bruiloften. Polargate nam de herlancering van de website over, daarna het maandelijkse onderhoud en later ook de marketing.

Het uitgangspunt

De site was in Lovable begonnen als een applicatie die in de browser werd opgebouwd, en het hotel wilde dat hij net zo hard werkt als de drie bedrijfsonderdelen.

• Search Console: domein geverifieerd en 9.183 historische kliks, een goede basis om op te groeien.
• Elke aanvraag voor een bruiloft of contact moest direct per mail bij de juiste persoon komen.
• Het congresaanbod moest de echte zalen tonen: 700, 120 en 80 personen, samen 900.
• Elke pagina moest toegankelijk en snel zijn op de telefoon.

Hoe het nu draait

De site is de stabiele etalage van het hotel en is klaar voor een nieuwe boekingsmotor: de globale boekingswidget is gebouwd om de nieuwe Amadeus iHotelier-motor in de pagina zelf op te nemen. Gasten komen bij Estevano, het hotelplatform van Polargate, via een QR-poster bij de receptie. De AI-conciërge antwoordt in zes talen, deelt elk verzoek in per afdeling en opent een echt ticket in de personeelsconsole. In de eerste vier maanden in dit hotel handelde die ongeveer 2.500 verzoeken af, zo'n 20 per dag, met een mediane eerste reactie van 3 minuten en een mediane oplostijd van 16 minuten. 90% was binnen het uur gesloten. Roomservice en housekeeping zijn samen 65% van het volume. Polargate houdt de site draaiend met een maandelijks care-abonnement. Het gastenplatform Estevano wordt apart gelicentieerd.