03 / Diensten · Care

Care. Je software elke maand onderhouden.

We houden je live software veilig en snel na de lancering, en elke fix die een agent voorstelt wordt door een mens nagekeken voordat hij live gaat.

Plan een gesprek Vertel over je project

Eerste reactie op werkdagen: 48h
Auditbevindingen bevestigd en gesloten in één maandcyclus (Hotel Talavera, augustus 2026): 48/48
Bevindingen opgelost in diezelfde maandcyclus op een tweede hotelsite (Hotel Marien, augustus 2026): 33
Wijzigingen uitgerold zonder dat een mens de diff beoordeelde: 0

In detail

Wat je moet weten.

In een krap kantoortje kijken een zittende en een voorovergebogen man naar een breed scherm met kolommen meldingen, gemarkeerd in rood en groen

Bijvoorbeeld: 4 dagen van diagnose tot de nieuwe backend draaide. Concert Music Festival

Plan een gesprek Vertel over je project

Wat Care is

Care is een maandelijkse retainer voor software die al live staat. Polargate houdt je website, portaal, mobiele app of interne tool veilig, snel, up-to-date en in ontwikkeling, maand na maand, en degene die je ticket beantwoordt is dezelfde senior engineer die de code kan lezen. Het is onderhoud plus doorontwikkeling: patches en fixes, maar ook de kleine verbeteringen die een product nodig heeft om bruikbaar te blijven.

Hoe het werkt

Elk verzoek komt binnen in een ServiceDesk voor meerdere klanten, per e-mail of via je klantportaal. Elk ticket wordt getrieerd, in uren geschat en afgeboekt van je maandelijkse urenpot, die je live kunt volgen. Een autonome fix-agent classificeert het ticket en zet de wijziging klaar als pull request in je repository. Een mens beoordeelt elke diff voordat die wordt gemerged. Twee regels liggen vast in de database zelf: niets gaat vanzelf live en de agent antwoordt nooit ongecontroleerd een klant. Eén keer per maand draait een geplande audit over de live site en de repository: security headers, gestructureerde data en gereedheid voor AI-zoekmachines, Core Web Vitals, kapotte routes en dode dependencies. Hij rapporteert, hij deployt niet. Bij Hotel Marien draait die routine op de eerste dag van elke maand.

Diensten in deze lijn

Wat erbij hoort.

Elke dienst heeft een eigen pagina met wat erbij hoort, de gebruikelijke doorlooptijd en de projecten waarin we het deden.

Bijvoorbeeld: 100 / 100 / 100 Lighthouse mobiel: toegankelijkheid, best practices, SEO. KD.tech

Plan een gesprek Vertel over je project

Voor wie het is

We nemen niet elk project aan.

We zeggen het je liever nu dan halverwege. Herken je jezelf links, dan praten we graag.

Het past als

Je hebt software in productie die je bedrijf elke dag nodig heeft
Je wilt een senior team dat antwoordt, geen ticketrij zonder eigenaar
Je hebt liever een vast maandbedrag dan verrassende facturen per uur
Je vindt het goed dat een agent verbeteringen voorstelt, zolang een mens elke wijziging controleert

Het is niets voor je als

Je hebt dag en nacht dekking nodig met een reactie binnen minuten
Je wilt wijzigingen in productie zonder dat iemand de diff bekijkt
Je zoekt alleen goedkope hosting
Niemand kan ons toegang geven tot de code of de servers

Bijvoorbeeld: 16 indexeerbare URL's, Spaans en Engels. Hotel Talavera

Plan een gesprek Vertel over je project

Wat je krijgt

Wat je meeneemt.

Alles staat op papier voordat we beginnen, en alles blijft in accounts van je eigen bedrijf.

01Opleveringen

01
Toegang tot het Polargate klantportaal en de ServiceDesk: tickets per e-mail of web, bijlagen, volledige historie en een beoordeling bij afsluiten
02
Een urencontract met twee potten, gepland onderhoud en urgent werk, en een verbruikssaldo dat je altijd kunt inzien
03
Een overnameaudit van de live site en de repository: security, SEO en gereedheid voor AI-zoekmachines, Core Web Vitals, toegankelijkheid en dode code, met bevindingen op ernst gesorteerd
04
Een maandelijks onderhoudsrapport per e-mail: elke wijziging, de reden ervoor en de bestede uren
05
Beoordeelde pull requests in je eigen repository voor elke fix, dependency-update en frameworkversie
06
Een onderhouden securitybasis: HTTP security headers, CSP en HSTS, row level security op je database en CORS beperkt tot je eigen domein
07
Een onderhouden laag gestructureerde data en AI-vindbaarheid: JSON-LD per pagina, sitemap met echte lastmod, robotsbeleid en tweezijdige hreflang
08
Releasebeheer voor native apps: over the air updates voor JavaScript-wijzigingen en nieuwe builds bij de App Store en Google Play voor native wijzigingen
09
Een schriftelijk overdrachtsdossier: repository, Supabase-project, hosting, secrets en domeinen, klaar om mee te nemen wanneer je wilt

02Hoe het loopt

01 · Week 1 tot 2
Overname en nulmeting
We krijgen toegang tot de repository, hosting, database, domein en analytics, en auditen daarna de live site van buitenaf en de code van binnenuit. Je krijgt een op ernst gesorteerde lijst met bevindingen en een kort risicoregister, zodat je de echte staat van je systeem ziet voordat er iets wordt aangeraakt.
02 · Week 2 tot 4
Kritieke bevindingen sluiten
Kritieke zaken eerst: security headers, blootgestelde rechten, soft 404's, kapotte indexatie en performanceblokkades. Elke fix gaat als beoordeelde pull request en wordt met jouw goedkeuring uitgerold, zodat de retainer op een schone, bekende basis start in plaats van stilletjes schuld over te nemen.
03 · Elke maand
De maandcyclus
Tickets lopen via de ServiceDesk tegen je urenpot, de geplande audit gaat over de live site en de repository, en de fix-agent stelt wijzigingen voor als pull requests. Een mens beoordeelt en merget. Aan het eind van de maand krijg je een rapport van wat er is veranderd, waarom en tegen hoeveel uur.
04 · Elk kwartaal
Evaluatie en herplanning
Elk kwartaal kijken we naar verbruik, terugkerende problemen en wat het product hierna nodig heeft. De urenpot gaat omhoog of omlaag om bij de werkelijkheid te passen, doorontwikkeling wordt vastgelegd als een kleine roadmap, en wat inmiddels een project is geworden offreren we apart in plaats van het uit de retainer te halen.

Bijvoorbeeld: 11 modules opgeleverd in fase 1. Elite Smart Build

Plan een gesprek Vertel over je project

Planning en budget

Hoe we offreren.

Geen prijslijst en geen uurtje-factuurtje tijdens de bouw. Na een kort gesprek krijg je een schriftelijke offerte voor je project.

Doorlooptijd: Overname en nulaudit in de eerste twee weken, het kritieke werk dicht rond week vier, daarna een maandelijkse cyclus met audit en rapport, en elk kwartaal een evaluatie.
Team: Ons team behandelt je tickets, plant de verbeteringen en tekent het maandrapport. Pedro Ciordia, CTO, controleert wat naar productie gaat.
Hoe de prijs tot stand komt: Een maandbedrag op maat van je systeem, in een offerte voordat je tekent: hoeveel applicaties, talen en koppelingen, en hoe kritiek ze zijn. Grote wijzigingen krijgen een aparte offerte.

Bijvoorbeeld: 62 gebruikersaccounts gemigreerd met behoud van hun IDs. Concert Music Festival

Plan een gesprek Vertel over je project Vraag je offerte aan

Werk

Werk in deze lijn.

Echte projecten. Open er een om te zien wat we bouwden en welke cijfers we maten.

Bijvoorbeeld: 327 tweetalige pagina's in de door Search Console geaccepteerde sitemap. KD.tech

Plan een gesprek Vertel over je project Al het werk

FAQ

Wat mensen ons vragen.

Wat kost onderhoud van een website per maand?

Polargate Care is een maandbedrag op maat van je systeem. Daarin zit een vastgelegde pot senior uren, verdeeld over gepland onderhoud en urgent werk, toegang tot de ServiceDesk en het klantportaal, de maandelijkse audit en het maandrapport. Het bedrag hangt af van het aantal applicaties, talen en koppelingen, en of releases in de App Store en Google Play meetellen. Grotere doorontwikkeling offreren we apart. Vertel wat je live hebt en je krijgt een offerte op maat.

Wat is het verschil met een onderhoudscontract van een traditioneel bureau?

Degene die je ticket beantwoordt is een senior engineer die de code leest, geen eerstelijnsmedewerker die hem doorstuurt. Het werk wordt gemeten in een zichtbare urenpot, dus je ziet waarvoor je betaalt. En een autonome agent bereidt routinefixes voor als pull requests, waardoor klein werk goedkoop genoeg wordt om echt te doen, terwijl een mens elke diff blijft beoordelen voor het mergen.

Onderhouden jullie ook een site of app die jullie niet hebben gebouwd?

Ja, als we het netjes kunnen overnemen. Care begint met een audit van de live site en de repository, zodat beide partijen weten wat er ligt voordat iemand uren vastlegt. Stacks waarin we niet werken, of code waar we geen toegang toe krijgen, passen niet en dat zeggen we ook. Is de staat slecht, dan gaat er eerst een saneringsproject voor en start de retainer daarna.

Is het veilig om een AI-agent aan mijn productiecode te laten werken?

De agent komt nooit aan productie. Hij classificeert het ticket en opent een pull request in je repository, en een mens beoordeelt de diff voordat er iets wordt gemerged of uitgerold. Twee grenzen liggen vast in de database zelf: geen automatische deploy en geen automatisch antwoord aan een klant. Er is ook een dagelijkse uitgavenlimiet. Je houdt precies dezelfde reviewtrail als bij een team van alleen mensen.

Wat gebeurt er met uren die ik niet gebruik, en kan ik opzeggen?

Geplande uren die je niet gebruikt gaan naar verbeterwerk in plaats van dat je voor niets betaalt, volgens de regels in je contract. Urgente uren zitten in een aparte pot met eigen regels als het uitloopt. De retainer loopt maand tot maand na een eerste minimumperiode, dus je kunt pauzeren of opzeggen, en vertrek je, dan krijg je een schriftelijke overdracht van repository, backend, hosting, secrets en domeinen.

Bieden jullie 24/7 support?

Nee. Polargate is een studio onder senior leiding, geen callcenter, en we beloven geen dekking van 24 uur per dag. Urgente tickets hebben een eigen urenpot en gaan voor op gepland werk, met een eerste reactie binnen twee werkdagen als vaste afspraak. De dekking loopt over Europese en Amerikaanse kantooruren.

Bijvoorbeeld: 27 gepubliceerde FAQ's met FAQPage-schema. Hotel Talavera

Plan een gesprek Vertel over je project

Care. Je software elke maand onderhouden.

Wat je moet weten.

Wat Care is

Hoe het werkt

Wat erbij hoort.

We nemen niet elk project aan.

Het past als

Het is niets voor je als

Wat je meeneemt.

01Opleveringen

02Hoe het loopt

Hoe we offreren.

Werk in deze lijn.

Concert Music Festival

KD.tech

Hotel Talavera

Elite Smart Build

Wat mensen ons vragen.

Vertel ons wat je wilt bouwen.