Contact met Polargate

Drie manieren om Polargate te bereiken

Polargate is een studio onder senior leiding: geen telefooncentrale, geen salesteam en geen accountmanager tussen jou en degene die het werk zou doen. Kies het kanaal dat bij je vraag past.

• Het /start-formulier. De hoofdingang voor nieuw werk en voor alles wat je liever in je eigen woorden beschrijft: een samenwerking, een factuur of een vraag over iets wat we hebben gepubliceerd. Een kort formulier: wat je nu draait, wat je wilt veranderen, wanneer het klaar moet zijn en met welk budgetbereik je rekent. Je krijgt binnen twee werkdagen schriftelijk antwoord.
• Het ServiceDesk-adres uit je contract. Voor klanten met een CARE-retainer. Een mail hierheen opent een ticket in de Polargate ServiceDesk, waar het wordt gevolgd, geprioriteerd en op je contracturen geboekt. Spoedwerk komt uit een eigen urenpot en gaat voor op gepland werk.
• Het adres op de privacypagina. Voor verzoeken op grond van de AVG: inzage, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid of bezwaar.

Wat er gebeurt nadat je hebt geschreven

1. Binnen twee werkdagen een schriftelijk antwoord. Van Pedro Ciordia, oprichter en CTO. Geen automatische mailreeks en geen junior die de wachtrij filtert. 2. Een gesprek, als er iets te bespreken valt. In het Nederlands, Engels of Spaans, op een tijd die in jouw tijdzone werkt. Beantwoordt je aanvraag de vragen al, dan slaan we het gesprek over en gaan we door naar de volgende stap. 3. Een schriftelijk voorstel, of een eerlijk nee. Klopt de match niet, is de deadline onhaalbaar of past het budget niet bij het werk, dan hoor je dat in het eerste antwoord en niet na drie afspraken. Past het wel, dan krijg je een afgebakend voorstel voor een Discovery Sprint, vaste prijs vanaf 4.900 EUR. 4. Discovery, daarna een vaste prijs voor de bouw. Twee weken interviews, een audit van wat er al staat, een datamodel en een architectuurkeuze, met als resultaat een scope en een prijs waartegen je nee kunt zeggen. Alles wat de Discovery oplevert is van jou, of je nu doorgaat of niet.

Wat je stuurt wordt niet gedeeld of doorverkocht. Is het onderwerp vertrouwelijk, zeg dat dan: een wederzijdse geheimhoudingsverklaring kan vóór het gesprek getekend worden.

Waar Polargate vandaan werkt

POLARGATE, S.L. is een Spaanse vennootschap, CIF B24895005, met statutaire zetel aan Calle Electrónica 6, 28027 Madrid. In de praktijk werkt de studio vanuit Madrid en Amsterdam, voor klanten in Europa en Amerika.

• Uren. De dekking loopt van UTC-8 tot UTC+1, dus een ochtend in Santo Domingo en een middag in Amsterdam vallen binnen dezelfde werkdag. Er is geen 24/7-bereikbaarheid, en Polargate doet niet alsof die er is.
• Talen. Nederlands, Engels en Spaans, alle drie op moedertaalniveau. Schrijf in de taal waarin je denkt, in die taal komt het antwoord terug.
• Afspraken. Standaard via video. In persoon in Madrid of Amsterdam als het project de reis rechtvaardigt.

Wat je aanvraag makkelijk te beantwoorden maakt

Een programma van eisen is niet nodig. Vier dingen zijn genoeg voor een bruikbaar eerste antwoord:

• Wat er nu staat en waar het pijn doet: een URL, een schermafbeelding, een spreadsheet waar niemand blij van wordt.
• Wat waar moet zijn als het werk klaar is, in de woorden die de business zelf gebruikt.
• De datum die telt en waarom die telt: een seizoen, een lancering, een audit, een aflopend contract.
• Het budgetbereik waarmee je werkt. Dat is geen onderhandelingspositie: het bepaalt welke van de drie lijnen zinvol is, BUILD, GROW of CARE.

Weet je de vorm van het werk al, noem dan de lijn. Zo niet, beschrijf het probleem, dan zegt Polargate welke lijn past, inclusief het antwoord dat geen enkele past.