Contact met Polargate.

Zo praat je met Polargate

Polargate is een studio onder senior leiding: geen telefooncentrale, geen salesteam en geen accountmanager tussen jou en degene die het werk zou doen. Kies het kanaal dat bij je vraag past.

• Een gesprek van 30 minuten. De snelste manier om te beginnen. Kies een vrij moment in de agenda en de Google Meet-uitnodiging staat meteen in je inbox.
• Het /start-formulier. Voor nieuw werk en voor alles wat je liever in je eigen woorden beschrijft: een samenwerking, een factuur of een vraag over iets wat we hebben gepubliceerd. Een kort formulier: wat je nu draait, wat je wilt veranderen, wanneer het klaar moet zijn en met welk budgetbereik je rekent. Je krijgt binnen twee werkdagen schriftelijk antwoord.
• Het ServiceDesk-adres uit je contract. Voor klanten met een CARE-retainer. Een mail hierheen opent een ticket in de Polargate ServiceDesk, waar het wordt gevolgd, geprioriteerd en op je contracturen geboekt. Spoedwerk komt uit een eigen urenpot en gaat voor op gepland werk.
• Het adres op de privacypagina. Voor verzoeken op grond van de AVG: inzage, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid of bezwaar.

Wat er daarna gebeurt

1. Een eerste gesprek of een schriftelijk antwoord. In het gesprek praat je met de engineer die het werk zou doen. Op het formulier krijg je binnen twee werkdagen schriftelijk antwoord, en Pedro Ciordia, CTO, leest elk voorstel na. Geen automatische mailreeks en geen junior die de wachtrij filtert. 2. Een schriftelijk voorstel, of een duidelijk nee. Klopt de match niet, is de deadline onhaalbaar of past het budget niet bij het werk, dan hoor je dat in het eerste antwoord en niet na drie afspraken. Past het wel, dan krijg je een afgebakend voorstel voor een Discovery Sprint, tegen een vaste prijs. 3. Discovery, daarna een vaste prijs voor de bouw. Twee weken interviews, een audit van wat er al staat, een datamodel en een architectuurkeuze, met als resultaat een scope en een prijs waartegen je nee kunt zeggen. Alles wat de Discovery oplevert is van jou, of je nu doorgaat of niet.

Wat je stuurt wordt niet gedeeld of doorverkocht. Is het onderwerp vertrouwelijk, zeg dat dan: een wederzijdse geheimhoudingsverklaring kan vóór het gesprek getekend worden.

Waar Polargate vandaan werkt

POLARGATE, S.L. is een Spaanse vennootschap, CIF B24895005, met statutaire zetel aan Calle Electrónica 6, 28027 Madrid. We werken vanuit Madrid en Amsterdam.

• Uren. De werktijden spreken we per project af. Er is geen 24/7-bereikbaarheid.
• Talen. Nederlands, Engels en Spaans, alle drie op moedertaalniveau. Schrijf in de taal waarin je denkt, in die taal komt het antwoord terug.
• Afspraken. Standaard via video, en in persoon als het project erom vraagt.

Wat je aanvraag makkelijk te beantwoorden maakt

Een programma van eisen is niet nodig. Vier dingen zijn genoeg voor een bruikbaar eerste antwoord:

• Wat er nu staat en waar het pijn doet: een URL, een schermafbeelding, een spreadsheet waar niemand blij van wordt.
• Wat waar moet zijn als het werk klaar is, in de woorden die de business zelf gebruikt.
• De datum die telt en waarom die telt: een seizoen, een lancering, een audit, een aflopend contract.
• Het budgetbereik waarmee je werkt. Dat is geen onderhandelingspositie: het bepaalt welke van de drie lijnen zinvol is, BUILD, GROW of CARE.

Weet je de vorm van het werk al, noem dan de lijn. Zo niet, beschrijf het probleem, dan zegt Polargate welke lijn past, inclusief het antwoord dat geen enkele past.