Locaties

Santo Domingo: de enige markt waar onze software elke nacht een hotel draaiend houdt

Overal elders laten we je een website zien. Hier laten we je een hotel zien dat al maanden op onze software draait, en de cijfers die dat opleverde.

Een gast in een witte badjas op een ligbed bij het zwembad in de schemering, leest een chat op haar telefoon, met het verlichte hotelterras en de zee erachter

Werk dat hier al draait

Santo Domingo Bay draait al maanden op Estevano, het hotelproduct dat wij bouwen en beheren. In vier maanden verwerkte het ongeveer 2.500 echte gastverzoeken: zo'n twintig per dag, vrijwel allemaal opgelost, met een mediaan van zestien minuten tot oplossing en drie minuten tot het eerste antwoord. Drieennegentig procent van die verzoeken kwam van de gast zelf via de app of de assistent, zonder wachtrij bij de receptie en zonder telefoontje. Roomservice en housekeeping alleen al zijn twee derde van het volume.

Voor Global Dynamic Security Group, een onafhankelijke beveiligingsgroep met een vergunning in het land, bouwden we het merk en de tweetalige site, in het Spaans en het Engels, live op gdsglobalsecurity.com.

Waarom de Dominicaanse Republiek voor ons anders is

Overal elders is ons bewijs een website die je kunt openen. Hier is het een operatie: personeel dat tijdens een dienst een console gebruikt, gasten die om middernacht iets vragen, tickets die naar een afdeling gaan met een eigenaar en een klok. Dat is moeilijker te bouwen en veel moeilijker te faken, en daarom telt deze markt voor ons zwaarder dan de omvang doet vermoeden.

Tijdzone en taal

Santo Domingo loopt vier uur achter op Madrid, dus onze middag is je ochtend en de overlap dekt je hele werkdag. Wij werken native in het Spaans en het Engels, en de interfaceteksten, de gastberichten en de supportantwoorden worden geschreven door dezelfde mensen die het product bouwen.

Hoe we hier werken

Wij zitten niet op het eiland. Alles wordt gebouwd en beheerd vanuit Madrid, met de infrastructuur in de eigen accounts van de klant waar dat kan, en met de klant als eigenaar van de repository vanaf dag een. Waar het werk fysieke aanwezigheid vraagt, wordt dat vooraf gepland en begroot, nooit aangenomen.

Wat we bouwen voor Dominicaanse bedrijven

Hotels en resorts: de gastenapp, de personeelsconsole, de operatie tijdens het verblijf en de site rond de boekingsengine die je al betaalt. Beveiligings-, logistieke en dienstverlenende bedrijven: het merk, de tweetalige site en de interne tools die een spreadsheet en een groepsapp vervangen. En voor elk van hen het AI-zichtbaarheidswerk dat bepaalt of een assistent je aanbeveelt aan een reiziger die vanavond kiest.

FAQ

Vragen, beantwoord

Hebben jullie een kantoor in Santo Domingo?

Nee. Santo Domingo is de enige markt op deze lijst waar wij geen enkele werkplek hebben. Wij bedienen de Dominicaanse Republiek vanuit Madrid, vier uur eerder, en dat zeggen we gewoon in plaats van een lokale aanwezigheid te suggereren die we niet hebben.

Kunnen we spreken met het hotel dat jullie software al gebruikt?

Vraag het ons en wij vragen het hun. Een referentiegesprek geeft de klant, niet wij, dus we noemen hun naam pas als zij hebben ingestemd.

In welke valuta factureren jullie Dominicaanse klanten?

In euro of in Amerikaanse dollar, wat je administratie het beste uitkomt. Het contract is met POLARGATE, S.L., een Spaanse vennootschap, en op de factuur staat ons Spaanse fiscale nummer.

Moeten we van boekingsengine wisselen om met jullie te werken?

Nee, en dat zullen we ook niet vragen. Wij bouwen de site, de content en de operatie rond de engine die je al betaalt, en dat contract laten we met rust.

Hoe snel kan een hotel hier starten?

Gastregistratie werkt zonder je property management systeem aan te raken, via de receptie of met een vervallende link, dus een pilot kan in dagen starten in plaats van te wachten op een koppeling. Een specifiek PMS koppelen is apart werk en dat begroten we pas als we de specificatie hebben gezien.

INITIATE

Start de motor

Vertel ons in een paar korte vragen wat je bouwt. Een senior engineer antwoordt binnen twee werkdagen schriftelijk met een eerste inschatting van scope, planning en prijs.

Start je project Praat met ons