Werken met Amerikaanse klanten, vanuit Madrid

Vanwaar wij werken

Wij hebben gehuurde werkplekken in New York, Miami en Los Angeles en geen Amerikaanse vennootschap. Polargate is POLARGATE, S.L., een Spaanse onderneming gevestigd in Madrid, en dat is de partij met wie je contracteert, waar de afspraak ook plaatsvindt. Die adressen zijn echte plekken waar wij post kunnen ontvangen, met jou aan tafel kunnen zitten en die in een contract mogen staan, maar het zijn geen kantoren met lokaal personeel: de studio bestaat uit twee mensen, Pedro Ciordia, oprichter en CTO, en Andrés Ciordia, Chief AI Officer, met specialisten uit ons netwerk per project. Wat wel klopt: een Amerikaanse klant met een systeem in productie, hotelsoftware die live staat in het Caribisch gebied, en een werkdag die overlapt met New York, Miami en Los Angeles.

Dat is het eerlijke antwoord. De rest van deze pagina gaat over wat dat in de praktijk betekent.

Het bewijs: een Amerikaanse klant in productie

Wij bouwen en leiden technisch het CRM van een Amerikaanse groep in juridische ondersteunende dienstverlening. Het draait op Odoo 18 Enterprise met één eigen module die alleen afhankelijk is van Community-modules: vijf nieuwe modellen, elk met een gecontroleerd rechtenbestand zonder gaten, plus uitbreidingen van de standaardmodellen voor opportunities, contacten, activiteiten en fasen.

De deploymentketen is met opzet saai. Een private repository, een managed Odoo-project, en de productieomgeving van de klant die op datzelfde project draait. De testsuite draait bij elke development- en staging-build. De stap naar productie wordt altijd met de hand door een mens gezet.

Wat gemeten is:

• 15 opgeleverde onderdelen in vijf weken, samengebracht in één overdrachtsdocument.
• 99 eigen tests op groen, begonnen vanaf nul tests.
• 313 ms om de nieuwe velden te lezen over 400 echte opportunities in productie, gecontroleerd zodat er geen loop of zware query in zat.
• 10 tot 15 minuten van merge tot de live versie in productie.
• Een reproduceerbare migratierepetitie in een container: 132 rijen en 56 relaties over 200 records overleefden de upgrade, en de rollback gaf zowel de code als de toegang tot de data terug.

Deze klant noemen wij niet bij naam op de site. Een klant noemen is een beslissing van de klant, niet van ons.

Hoe het werk wordt geaudit

Dat systeem ging door een adversarial audit: 41 agents, 2,3 miljoen tokens, 17 bevindingen, met twee onafhankelijke sceptici die elke bevinding aanvielen voordat die als echt werd aangenomen. De eerste fase van die methode is geen code lezen. Het is de scenario's draaien tegen een echte omgeving, in de huid van de getroffen gebruiker, en de staat voor en na elke schrijfactie vastleggen. Rechten testen met een beheerdersaccount bewijst niets, want de admin bypass stelt dat account vrij.

Het Caribisch gebied, op de tijd van de oostkust

Ons hotelplatform draait in productie met echte gasten in twee hotels in het Caribisch gebied, één daarvan sinds augustus 2026. Isolatie tussen tenants is daar geen bewering maar een test: row level security op elke tabel met een hotel-id, plus een bewaker die hotels en tabellen zelf ontdekt in plaats van ze met de hand op te sommen. Geverifieerd in augustus 2026 tussen twee echte hotels, zonder lekkage tussen tenants, over 81 bewaakte tabellen, en draaiend in continuous integration.

Die hotels staan het hele jaar op UTC-4 en lopen daardoor in de zomer gelijk met New York en in de winter een uur voor. Dat werk gebeurt dus al tijdens Amerikaanse kantooruren, en wordt al vanuit Spanje gefactureerd als dienst aan een bedrijf buiten de Europese Unie.

Werken met het tijdverschil

Madrid loopt zes uur voor op New York en Miami, en negen uur op Los Angeles.

Oostkust

De overlap is de tweede helft van onze dag en de eerste helft van die van jou. Daar passen calls, demo's en beslissingen in, zonder dat iemand om vijf uur op hoeft.

Westkust

Alleen de randen van beide dagen raken elkaar, dus het werk moet de nacht overleven. Dat betekent beslissingen op schrift, een wekelijks referentiedocument dat wij opstellen, en releases die met de hand naar productie gaan op een moment dat in jouw dag past en niet in de onze.

Wat wij niet beloven

Geen 24/7-desk, geen piketdienst, geen Amerikaans telefoonnummer en geen lokale accountmanager: de werkplekken in New York, Miami en Los Angeles zijn plekken om te werken en jou te ontvangen, geen teams die daar op jouw telefoontje wachten. Heb je een reactietermijn nodig, dan leggen wij die vast in het contract, waar het een verplichting is en geen slogan.

Talen

Engels, Spaans en Nederlands. Werk voor Amerikaanse klanten leveren wij standaard in het Engels: documenten, tickets en code. Werkt je team in Miami in het Spaans, of zit je operatie in Latijns-Amerika, dan zijn dat dezelfde twee mensen die in een andere taal doorgaan, geen overdracht aan een ander team.

Wat wij oppakken

• Het product bouwen. Web, native app en backend op één stack: Vite, React, TypeScript, Tailwind, Supabase met row level security, Vercel en Capacitor met zelf gehoste over the air updates. De backend staat altijd op infrastructuur van jou of van ons, nooit op een managed backend van een derde waar je later vanaf moet migreren.
• Technische leiding over een systeem dat je al draait. De Amerikaanse case is precies dat: een bestaand ERP en CRM, waarvan het rechtenmodel, de migraties en de releasediscipline zijn herbouwd rond de manier waarop het team echt verkoopt.
• Beheer na livegang. Een klantportaal, tickets gevoed door geverifieerde inkomende e-mail, en een urenbundel die live wordt afgerekend vanuit de echte urenstaten.

Zo beginnen we

Vul het formulier op /start in met wat je vandaag hebt en wat er moet gebeuren. De eerste call plannen wij in jouw ochtend. Daarna scope en prioriteit op schrift voordat er iets aan de lijst wordt toegevoegd, en een wekelijks document dat wij opstellen, zodat niemand de status van het project hoeft te reconstrueren uit een chatdraadje.