Mantenimiento y ServiceDesk

Qué es

Polargate CARE es una cuota mensual para software que ya está en producción: una web, un portal interno, un producto o una app móvil. Incluye dos bolsas de horas senior separadas. La primera es de mantenimiento planificado: actualizaciones de dependencias y de framework, cabeceras y políticas de seguridad, regresiones de accesibilidad y de rendimiento, cambios de contenido, higiene de analítica y de buscadores. La segunda es de trabajo urgente: un formulario que deja de enviar, un despliegue roto, una página que devuelve un 404, un tercero que cambia su API de un día para otro. Las mantenemos separadas a propósito, porque cuando comparten bolsa lo urgente se lo come todo y lo planificado no llega nunca.

Cómo lo hacemos

Cada cliente tiene su propio espacio en nuestro ServiceDesk. Tu equipo avisa escribiendo a una única dirección de correo, o desde el portal, y las dos vías acaban en el mismo sitio: el correo entra y sale del ticket, así que nadie tiene que aprender una herramienta nueva. Cada ticket lleva prioridad, responsable e historial completo, los adjuntos quedan privados de ese ticket y cada hora registrada se descuenta de una de las dos bolsas, de modo que el saldo se ve durante el mes y no solo cuando llega la factura. Las correcciones rutinarias las prepara nuestro agente AutoFix, y un ingeniero senior revisa todos los cambios antes de que lleguen a producción. Una vez al mes auditamos el conjunto: seguridad, accesibilidad, rendimiento, datos estructurados, visibilidad en buscadores y en IA, código muerto. En Hotel Talavera una de esas auditorías dio 48 hallazgos confirmados y 16 fallos reales corregidos en un solo mes.

Qué recibes

Un contacto senior con nombre y apellidos que ya conoce tu código, porque en la mayoría de los casos lo construimos nosotros. Un canal de tickets que tu equipo usa sin formación. Un informe mensual con lo que se hizo, cuántas horas costó, qué encontró la auditoría y qué proponemos para el mes siguiente. Tus repositorios, tus cuentas de alojamiento y tus datos siguen a tu nombre, así que puedes terminar la relación con el código y la infraestructura intactos.

Cuánto cuesta

Desde 850 EUR al mes, con un mínimo de tres meses, porque el primer mes se va casi entero en conocer el sistema y el valor aparece después. El tamaño de las dos bolsas se acuerda antes de empezar y se revisa cada trimestre. El trabajo que se sale de las bolsas se presupuesta antes, nunca después. No vendemos cobertura 24/7 y no revendemos alojamiento: pagas a Vercel, Supabase o tu proveedor directamente y a su precio.