Mantenimiento y ServiceDesk.

Qué es

Polargate CARE es una cuota mensual para software que ya está en producción: una web, un portal interno, un producto o una app móvil. Incluye dos bolsas de horas senior separadas. La primera es de mantenimiento planificado: actualizaciones de dependencias y de framework, cabeceras y políticas de seguridad, regresiones de accesibilidad y de rendimiento, cambios de contenido, higiene de analítica y de buscadores. La segunda es de trabajo urgente: un formulario que deja de enviar, un despliegue roto, una página que devuelve un 404, un tercero que cambia su API de un día para otro. Las mantenemos separadas a propósito, porque cuando comparten bolsa lo urgente se lo come todo y lo planificado no llega nunca.

Cómo lo hacemos

Cada cliente tiene su propio espacio en nuestro ServiceDesk. Tu equipo avisa escribiendo a una única dirección de correo, o desde el portal, y las dos vías acaban en el mismo sitio: el correo entra y sale del ticket, así que nadie tiene que aprender una herramienta nueva. Cada ticket lleva prioridad, responsable e historial completo, los adjuntos quedan privados de ese ticket y cada hora registrada se descuenta de una de las dos bolsas, de modo que el saldo se ve durante el mes y no solo cuando llega la factura. Las correcciones rutinarias las prepara nuestro agente AutoFix, y un ingeniero senior revisa todos los cambios antes de que lleguen a producción. Una vez al mes auditamos el conjunto: seguridad, accesibilidad, rendimiento, datos estructurados, visibilidad en buscadores y en IA, código muerto. En Hotel Talavera una de esas auditorías dio 48 hallazgos confirmados, todos corregidos en un solo mes.