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03 / Servicios · Care

Care. Tu software cuidado cada mes.

Mantenemos tu software en producción seguro y rápido después del lanzamiento, y cada arreglo que propone un agente lo revisa una persona antes de salir.

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Primera respuesta en días laborables
48h
Hallazgos de auditoría confirmados y cerrados en un ciclo mensual (Hotel Talavera, agosto 2026)
48/48
Hallazgos corregidos en ese mismo ciclo mensual en otra web hotelera (Hotel Marien, agosto 2026)
33
Cambios desplegados sin que una persona revise el diff
0

En detalle

Lo que conviene saber.

En un despacho estrecho, un hombre sentado y otro inclinado estudian un monitor ancho con columnas de incidencias marcadas en rojo y verde

Por ejemplo: 4 días del diagnóstico al backend nuevo funcionando. Concert Music Festival

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Qué es Care

Care es una cuota mensual para software que ya está en producción. Polargate mantiene tu web, tu portal, tu app o tu herramienta interna segura, rápida, actualizada y mejorando mes a mes, y quien responde a tus tickets es el mismo ingeniero senior capaz de leer el código. Es mantenimiento y evolución: parches y correcciones, pero también las mejoras pequeñas que un producto necesita para seguir siendo útil.

Cómo funciona

Cada petición entra en un ServiceDesk multicliente, por correo o desde tu portal de cliente. El ticket se clasifica, se estima en horas y se descuenta de tu bolsa mensual, que puedes ver en tiempo real. Un agente de arreglos autónomo clasifica el ticket y prepara el cambio como pull request en tu repositorio. Una persona revisa cada diff antes de fusionarlo. Hay dos reglas grabadas en la propia base de datos: nada se despliega solo y el agente nunca contesta a un cliente sin revisión. Una vez al mes se ejecuta una auditoría programada sobre la web viva y el repositorio: cabeceras de seguridad, datos estructurados y preparación para la búsqueda con IA, Core Web Vitals, rutas rotas y dependencias muertas. Informa, no despliega. En Hotel Marien esa rutina corre el día 1 de cada mes.

Servicios de esta línea

Lo que abarca.

Cada servicio tiene su página con lo que incluye, el plazo habitual y los proyectos donde lo hicimos.

Por ejemplo: 100 / 100 / 100 Lighthouse móvil: accesibilidad, buenas prácticas, SEO. KD.tech

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Para quién es

No aceptamos todos los proyectos.

Preferimos decírtelo ahora que a mitad de camino. Si te reconoces en la columna de la izquierda, hablemos.

Encaja si

  • Tienes software en producción que tu negocio necesita cada día
  • Quieres un equipo senior que responda, no una cola de tickets sin dueño
  • Prefieres una cuota mensual conocida a facturas por horas que sorprenden
  • Te parece bien que un agente proponga arreglos si una persona revisa cada cambio

No es para ti si

  • Necesitas guardia las 24 horas con respuesta en minutos
  • Quieres cambios en producción sin que nadie revise el diff
  • Solo buscas alojamiento barato
  • Nadie puede darnos acceso al código ni a los servidores

Por ejemplo: 16 URLs indexables, español e inglés. Hotel Talavera

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Qué recibes

Lo que te llevas.

Todo queda por escrito antes de empezar, y todo se queda en cuentas de tu empresa.

01Entregables

  1. 01

    Acceso al portal de cliente de Polargate y al ServiceDesk: tickets por correo o web, adjuntos, historial completo y valoración al cerrar

  2. 02

    Un contrato de horas con dos bolsas, mantenimiento planificado y urgencias, y un saldo de consumo que puedes consultar cuando quieras

  3. 03

    Auditoría de toma de control de la web viva y del repositorio: seguridad, SEO y preparación para la búsqueda con IA, Core Web Vitals, accesibilidad y código muerto, con los hallazgos ordenados por gravedad

  4. 04

    Informe mensual de mantenimiento por correo: cada cambio, por qué se hizo y las horas que consumió

  5. 05

    Pull requests revisadas en tu propio repositorio para cada corrección, actualización de dependencias y salto de versión del framework

  6. 06

    Una línea base de seguridad mantenida: cabeceras HTTP, CSP y HSTS, seguridad a nivel de fila en tu base de datos y CORS restringido a tu dominio

  7. 07

    Una capa de datos estructurados y búsqueda con IA mantenida: JSON-LD por página, sitemap con lastmod real, política de robots y hreflang bidireccional

  8. 08

    Gestión de publicaciones de apps nativas: actualizaciones OTA para los cambios de JavaScript y envíos a App Store y Google Play para los nativos

  9. 09

    Un dosier de traspaso por escrito: repositorio, proyecto de Supabase, hosting, secretos y dominios, listo para llevarte cuando decidas

02Cómo va

  1. 01 · Semana 1 a 2

    Toma de control y auditoría base

    Tomamos acceso al repositorio, el hosting, la base de datos, el dominio y la analítica, y auditamos la web viva desde fuera y el código desde dentro. Recibes una lista de hallazgos ordenada por gravedad y un registro breve de riesgos, para ver el estado real de lo que tienes antes de tocar nada.

  2. 02 · Semana 2 a 4

    Cerrar lo crítico

    Primero lo crítico: cabeceras de seguridad, permisos expuestos, 404 falsos, indexación rota y bloqueos de rendimiento. Cada arreglo viaja como pull request revisada y se despliega con tu aprobación, para que la cuota mensual arranque desde una base limpia y conocida en lugar de heredar deuda en silencio.

  3. 03 · Cada mes

    El ciclo mensual

    Los tickets circulan por el ServiceDesk contra tu bolsa de horas, la auditoría programada recorre la web viva y el repositorio, y el agente de arreglos propone cambios como pull requests. Una persona revisa y fusiona. A fin de mes recibes un informe de qué cambió, por qué y a qué coste en horas.

  4. 04 · Cada trimestre

    Revisión y replanteo

    Cada trimestre revisamos el consumo, los problemas recurrentes y lo que el producto necesita a continuación. La bolsa de horas sube o baja para ajustarse a la realidad, la evolución se acuerda como una hoja de ruta pequeña y lo que ya se ha convertido en proyecto se presupuesta aparte en lugar de comerse la cuota mensual.

Por ejemplo: 11 módulos entregados en la Fase 1. Elite Smart Build

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Plazos y presupuesto

Cómo lo presupuestamos.

Sin lista de precios y sin facturar por horas durante el desarrollo. Tras una llamada corta te llega un presupuesto por escrito para tu proyecto.

Plazos
Toma de control y auditoría base en las dos primeras semanas, lo crítico cerrado hacia la semana cuatro, y después un ciclo mensual con su auditoría y su informe, y una revisión cada trimestre.
Equipo
Nuestro equipo atiende tus tickets, planifica las mejoras y firma el informe mensual. Pedro Ciordia, CTO, revisa lo que llega a producción.
Cómo se presupuesta
Una cuota mensual a la medida de tu sistema, en un presupuesto privado antes de firmar: cuántas aplicaciones, idiomas e integraciones, y lo críticas que son. Las evoluciones grandes se presupuestan aparte.

Por ejemplo: 62 cuentas de usuario migradas conservando sus IDs. Concert Music Festival

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Proyectos

Proyectos de esta línea.

Proyectos reales. Abre cada uno para ver qué construimos y las cifras que medimos.

Por ejemplo: 327 páginas bilingües en el sitemap aceptado por Search Console. KD.tech

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FAQ

Lo que nos preguntan.

¿Cuánto cuesta al mes el mantenimiento de una web?
Polargate Care es una cuota mensual presupuestada para tu sistema. Incluye una bolsa de horas senior contratada, repartida entre mantenimiento planificado y urgencias, acceso al ServiceDesk y al portal de cliente, la auditoría mensual y el informe mensual. La cuota depende de cuántas aplicaciones, idiomas e integraciones se cubren y de si entran las publicaciones en App Store y Google Play. Las evoluciones grandes se presupuestan aparte. Cuéntanos qué tienes en producción y te enviamos un presupuesto privado.
¿En qué se diferencia del plan de mantenimiento de una agencia tradicional?
Quien responde a tu ticket es un ingeniero senior que lee el código, no un agente de primer nivel que lo reenvía. El trabajo se mide en una bolsa de horas visible, así que ves qué has pagado. Y un agente autónomo prepara los arreglos rutinarios como pull requests, lo que abarata lo pequeño hasta hacerlo viable, mientras una persona sigue revisando cada diff antes de fusionar.
¿Polargate mantiene una web o una app que no ha construido?
Sí, si podemos asumirla en condiciones. Care empieza con una auditoría de la web viva y del repositorio, para que las dos partes sepan qué hay antes de comprometer horas. Las tecnologías con las que no trabajamos, o el código al que no podemos acceder, no encajan y lo decimos. Si el estado es malo, primero va un proyecto de saneamiento y la cuota mensual arranca después.
¿Es seguro dejar que un agente de IA toque el código de producción?
El agente nunca toca producción. Clasifica el ticket y abre una pull request en tu repositorio, y una persona revisa el diff antes de fusionar o desplegar nada. Hay dos límites grabados en la propia base de datos: ni despliegue automático ni respuesta automática a un cliente. También hay un tope diario de gasto. Conservas exactamente la misma trazabilidad de revisión que con un equipo solo humano.
¿Qué pasa con las horas que no gasto y puedo cancelar?
Las horas planificadas que no gastas se dedican a mejoras en lugar de facturarse a cambio de nada, siguiendo las reglas escritas en tu contrato. Las urgencias van en una bolsa aparte con sus propias reglas de desbordamiento. La cuota mensual de Care se renueva mes a mes tras un mínimo inicial, así que puedes pausarla o cancelarla, y si te vas recibes un traspaso por escrito del repositorio, el backend, el hosting, los secretos y los dominios.
¿Hay soporte 24/7?
No. Polargate es un estudio dirigido por perfiles senior, no un centro de llamadas, y no prometemos cobertura las 24 horas. Las urgencias tienen su propia bolsa de horas y pasan por delante del trabajo planificado, con una primera respuesta en 48 horas laborables como compromiso fijo. La cobertura abarca el horario laboral europeo y americano.

Por ejemplo: 27 preguntas frecuentes publicadas con schema FAQPage. Hotel Talavera

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