Santo Domingo Bay.

El contexto

Un resort de convenciones y casino en la costa caribeña de República Dominicana, de un grupo hotelero español, vende tres negocios desde una misma dirección: estancias vacacionales, congresos y bodas. Polargate se hizo cargo del relanzamiento de la web, después del mantenimiento mensual y más tarde de la operación de marketing.

El punto de partida

La web había nacido en Lovable como una aplicación renderizada en el navegador, y el hotel quería que trabajara tanto como sus tres negocios.

• Search Console: dominio verificado y 9.183 clics históricos, una buena base para crecer.
• Cada petición de boda y de contacto tenía que llegar por correo a la persona adecuada, al momento.
• La oferta de congresos tenía que enseñar los salones reales: 700, 120 y 80 personas, 900 en total.
• Cada página tenía que ser accesible y rápida en el móvil.

Cómo funciona hoy

La web es el escaparate estable del hotel y está lista para un nuevo motor de reservas: el widget global se construyó para alojar en la propia página el motor de Amadeus iHotelier. Los huéspedes llegan a Estevano, la plataforma hotelera de Polargate, desde un cartel con QR en recepción. Su conserje de IA responde en seis idiomas, clasifica cada petición por departamento y abre un ticket real en la consola del personal. En los primeros cuatro meses en este hotel atendió unas 2.500 peticiones, cerca de 20 al día, con una primera respuesta mediana de 3 minutos y una resolución mediana de 16. El 90% se cerró en menos de una hora. Room service y pisos suman el 65% del volumen. Polargate mantiene la web con una cuota mensual de Care. La plataforma de huéspedes Estevano se licencia aparte.