--- title: "Mantenimiento y ServiceDesk · Polargate" description: "Una cuota mensual para software que ya está en producción: dos bolsas de horas senior separadas, mantenimiento planificado y trabajo urgente…" url: https://polargate.ai/es/services/care/maintenance-and-servicedesk locale: es publisher: POLARGATE S.L. --- - [Polargate](https://polargate.ai/es) - [Servicios](https://polargate.ai/es/services) - [Care](https://polargate.ai/es/services/care) - Mantenimiento y ServiceDesk Care // Tu software sigue vivo, cuidado por quien lo construyó. # Mantenimiento y ServiceDesk Una cuota mensual para software que ya está en producción: dos bolsas de horas senior separadas, mantenimiento planificado y trabajo urgente, gestionadas en un ServiceDesk que tu equipo usa por correo, con auditoría e informe cada mes. En corto Polargate CARE es una cuota mensual para software que ya está en producción. Incluye dos bolsas de horas senior separadas, una de mantenimiento planificado y otra de trabajo urgente, un ServiceDesk multicliente que tu equipo usa desde su propio correo, y una auditoría completa con informe escrito cada mes. Desde 850 EUR al mes, con un mínimo de tres meses. ## Qué es Polargate CARE es una cuota mensual para software que ya está en producción: una web, un portal interno, un producto o una app móvil. Incluye dos bolsas de horas senior separadas. La primera es de mantenimiento planificado: actualizaciones de dependencias y de framework, cabeceras y políticas de seguridad, regresiones de accesibilidad y de rendimiento, cambios de contenido, higiene de analítica y de buscadores. La segunda es de trabajo urgente: un formulario que deja de enviar, un despliegue roto, una página que devuelve un 404, un tercero que cambia su API de un día para otro. Las mantenemos separadas a propósito, porque cuando comparten bolsa lo urgente se lo come todo y lo planificado no llega nunca. ## Cómo lo hacemos Cada cliente tiene su propio espacio en nuestro ServiceDesk. Tu equipo avisa escribiendo a una única dirección de correo, o desde el portal, y las dos vías acaban en el mismo sitio: el correo entra y sale del ticket, así que nadie tiene que aprender una herramienta nueva. Cada ticket lleva prioridad, responsable e historial completo, los adjuntos quedan privados de ese ticket y cada hora registrada se descuenta de una de las dos bolsas, de modo que el saldo se ve durante el mes y no solo cuando llega la factura. Las correcciones rutinarias las prepara nuestro agente AutoFix, y un ingeniero senior revisa todos los cambios antes de que lleguen a producción. Una vez al mes auditamos el conjunto: seguridad, accesibilidad, rendimiento, datos estructurados, visibilidad en buscadores y en IA, código muerto. En Hotel Talavera una de esas auditorías dio 48 hallazgos confirmados y 16 fallos reales corregidos en un solo mes. ## Qué recibes Un contacto senior con nombre y apellidos que ya conoce tu código, porque en la mayoría de los casos lo construimos nosotros. Un canal de tickets que tu equipo usa sin formación. Un informe mensual con lo que se hizo, cuántas horas costó, qué encontró la auditoría y qué proponemos para el mes siguiente. Tus repositorios, tus cuentas de alojamiento y tus datos siguen a tu nombre, así que puedes terminar la relación con el código y la infraestructura intactos. ## Cuánto cuesta Desde 850 EUR al mes, con un mínimo de tres meses, porque el primer mes se va casi entero en conocer el sistema y el valor aparece después. El tamaño de las dos bolsas se acuerda antes de empezar y se revisa cada trimestre. El trabajo que se sale de las bolsas se presupuesta antes, nunca después. No vendemos cobertura 24/7 y no revendemos alojamiento: pagas a Vercel, Supabase o tu proveedor directamente y a su precio. Qué recibes - Dos bolsas de horas mensuales separadas, una de mantenimiento planificado y otra de trabajo urgente, con seguimiento independiente - Tu propio espacio en nuestro ServiceDesk multicliente, con prioridades, responsable, historial completo y adjuntos privados por ticket - Correo de entrada y de salida: tu equipo avisa escribiendo a una dirección y las respuestas le llegan a su bandeja - Saldo de horas en vivo en el portal de cliente, para ver lo que queda mientras el mes sigue en marcha - Auditoría mensual de seguridad, accesibilidad, rendimiento, datos estructurados, dependencias y visibilidad en buscadores e IA - Informe mensual escrito: qué se entregó, horas consumidas por bolsa, hallazgos de la auditoría y plan para el mes siguiente - Actualizaciones de dependencias, framework y seguridad aplicadas, probadas y verificadas antes de llegar a producción - Comprobaciones automáticas de salud del sistema en producción, con las alertas llegándonos a nosotros y no a ti Formato Plazos Puesta en marcha en las dos primeras semanas (accesos, comprobaciones de salud, tu espacio en el ServiceDesk y una primera auditoría), y después un ciclo mensual de trabajo planificado, tickets e informe. Mínimo tres meses y luego mes a mes. Equipo Somos dos, y ninguno es comercial. Pedro Ciordia, fundador y CTO de Polargate, es quien está en tus tickets y firma el informe mensual, con especialistas de nuestra red cuando un ticket necesita diseño, contenido o medios de pago. Coste Desde 850 EUR al mes, mínimo tres meses. El tamaño de las bolsas y el precio se revisan cada trimestre; todo lo que se sale de ellas se presupuesta antes de empezar. Stack - Supabase - PostgreSQL - Vercel - Resend - GitHub - GitHub Actions - Claude - MCP - TypeScript - Vitest - Playwright - Search Console - GA4 ## Pruebas KD.tech ### Una sola plataforma para una empresa de semiconductores: web, ServiceDesk y panel de administración en el mismo código Polargate sustituyó la web WordPress de KD.tech y un despliegue previsto de Odoo por una sola plataforma en React y Supabase con la web bilingüe, un ServiceDesk de clientes y un panel de administración, y ahora la mantiene con horas senior al mes. 2026 Ver el caso [Una sola plataforma para una empresa de semiconductores: web, ServiceDesk y panel de administración en el mismo código](https://polargate.ai/es/work/kd-tech) Hotel Talavera ### Una web de hotel bilingüe que los rastreadores y los asistentes de IA sí leen Un hotel de 4 estrellas en Castilla-La Mancha tenía una web que los buscadores recibían como un contenedor vacío. Polargate la reconstruyó como 16 URLs bilingües prerenderizadas y hoy la mantiene con una cuota mensual de Care y un ciclo de auditoría. 2026 Ver el caso [Una web de hotel bilingüe que los rastreadores y los asistentes de IA sí leen](https://polargate.ai/es/work/hotel-talavera) FAQ ## Preguntas, respondidas ¿Cuánto cuesta al mes el mantenimiento de una web o de un software? Polargate CARE parte de 850 EUR al mes, con un mínimo de tres meses. Incluye dos bolsas de horas senior separadas, mantenimiento planificado y trabajo urgente, además de tu espacio en el ServiceDesk, la auditoría mensual y el informe escrito. El tamaño de las bolsas depende de lo grande y lo crítico que sea el sistema, y se acuerda contigo antes de firmar nada. ¿Qué entra en la cuota mensual y qué se factura aparte? Entra: actualizaciones, correcciones de seguridad y accesibilidad, cambios pequeños de contenido y diseño, comprobaciones de salud, la auditoría mensual y el informe. No entra: funcionalidades nuevas, rediseños ni un segundo producto. Cuando una petición se sale de la cuota, la presupuestamos como proyecto antes de empezar, nunca después. El alojamiento y las licencias de terceros los pagas directamente al proveedor, a su precio y en tus cuentas. ¿Con qué rapidez se responde cuando algo se rompe en nuestra web? Los tickets urgentes se adelantan en la cola y salen de la bolsa de urgencias, que existe precisamente para que nadie tenga que negociar un arreglo con la web caída. Los tiempos de respuesta se fijan en el contrato y dependen de lo crítico que sea el sistema, así que los acordamos contigo en vez de publicar una cifra igual para todos. Polargate no vende cobertura 24/7, y lo decimos antes de firmar, no después. ¿Cuál es la permanencia mínima y en cuánto tiempo podemos empezar? Tres meses de permanencia mínima y después continúa mes a mes. Las dos primeras semanas son de puesta en marcha: accesos a repositorios y alojamiento, comprobaciones de salud, tu espacio en el ServiceDesk y una primera auditoría. A partir de ahí el ciclo es mensual. Si el sistema no lo construimos nosotros, solemos empezar con un Discovery Sprint de pago o una auditoría, para saber de qué nos hacemos responsables antes de asumirlo. ¿Se puede mantener una web o una app que ha construido otra agencia? Sí, y un sistema heredado casi siempre empieza con una auditoría antes que con una cuota. Leemos el código, las dependencias, la seguridad y el alojamiento, y te contamos qué hemos encontrado y qué costaría dejarlo mantenible. Si un sistema no tiene arreglo razonable, lo decimos en vez de cobrarte una cuota todos los meses. No asumimos software que no podamos sostener con responsabilidad. ¿Qué pasa con las horas que no gastamos en un mes? Las dos bolsas se registran en el portal de cliente, así que ves el saldo durante el mes en lugar de adivinarlo al final. No nos inventamos trabajo para gastar lo que sobra. Si mes tras mes consumes menos de lo que pagas, bajamos el plan en la revisión trimestral. Si necesitas más de forma constante, te avisamos y lo presupuestamos antes de pasarnos, no después. INITIATE ## Arranca el motor Cuéntanos qué estás construyendo en unas pocas preguntas cortas. Un ingeniero senior responde por escrito en 48 horas laborables con una primera lectura de alcance, plazos y precio. [Empieza tu proyecto](https://polargate.ai/es/start) · [Habla con nosotros](https://polargate.ai/es/start#static-brief-heading)